Специальное предложение в честь Дня рождения Ольги Чурляевой
8-13 мая
00
дней
00
часов
00
минут
00
секунд
Идеальный администратор
БЛОК 1. РУКОВОДИТЕЛЬ
Модуль 1. Найм администратора
Модуль 2. Функции администратора
Модуль 3. Оплата труда администратора
БЛОК 2.АДМИИСТРАТОР
Модуль 4. Работа с клиентской базой
Модуль 5. Сервис
Модуль 6. Продажи
Модуль 7. Работа с возражениями и жалобами
Модуль 1. Найм администратора
- Портрет администратора. Какими качествами должен обладать идеальный администратор
- Поиск администратора
- Проведение собеседования
- Оформление администратора
- Пробный день
Модуль 2. Функции администратора
- Основные функции администратора
- Дополнительные функции администратора
- Регламенты работы и должностные инструкции
- Скрипты общения администратора
- Работа с кассами, зарплатами
- Роль администратора внутри коллектива
- Обучение администратора
- Аттестация
Модуль 3. Оплата труда администратора
- Система мотивации и оплата труда
- Контроль работы администратора, отчетность
БЛОК 2.АДМИИСТРАТОР
Модуль 4. Работа с клиентской базой
- Продажа свободных мест
- Запись на следующий раз
- Контроль качества. Получение обратной связи от клиентов
- CRM-системы: YCLIENTS и DIKIDI BISINESS
Модуль 5. Сервис
- Сервис в салоне красоты
- Телефонное общение с клиентом
- Типы клиентов. Как подобрать подход к каждому типу
- Уровень удовлетворенности клиентов:Как сделать так, чтобы клиент каждый раз уходил довольным и рекомендовал знакомым ваш салон
Модуль 6. Продажи
- Продажи в салоне красоты. Основные ошибки при продаже услуг
- Цены на услуги. Чем цена отличается от ценности и как донести до клиента ценность услуги
- Продажа косметики. Урок-бонус с приглашенным экспертом.
- Продажа дополнительных и параллельных услуг
Модуль 7. Работа с возражениями и жалобами
- Возражения клиента.Как превратить отказ клиента в согласие
- Работа с жалобами.Что и как говорить, чтобы клиент остался доволен
- Конфликтные ситуации. Как избежать и каким образом выходить из конфликтов