Курс "Идеальный администратор" / 3

Идеальный
администратор

Наймите администратора, который увеличит выручку от 30%
и окупит свою зарплату, уже через 30 дней.

Пройти курс

СТАРТ КУРСА:
1 октября

CTRL

Для кого курс?

салона красоты, но сами работаете за администратора

но его работа
вас не устраивает

Вы владелец

Есть администратор

Хотите нанять администратора, но

Не знаете, как администратор может увеличить выручку салона и окупить свою зарплату

Считаете, что администратор — это человек, который просто приносит чай и кофе

Не знаете, на что обращать внимание на собеседовании

Не понимаете, какой человек вам нужен

Не представляете, какой функционал он должен выполнять

Есть администратор, но

С ним расходы на зарплаты увеличились, а прибыль не выросла

Постоянные конфликты в коллективе

Администраторы не задерживаются надолго в вашем салоне

Не знаете, какую работу должен делать администратор

Все проблемы вам приходится решать самостоятельно

Ваш результата после курса:

Узнаете, каким должен быть идеальный администратор салона красоты и как нанять такого в ваш коллектив

Сможете увеличить прибыль салона за счет администратора минимум на 30%

Будете уверены в том, что в вашем салоне царит порядок в ваше отсутствие

Поймете, какие функции должен выполнять администратор и как его мотивировать, чтобы он выполнял их с удовольствием

Выстроите грамотную систему мотивации администратора, что бы он был заинтересован увеличивать выручку салона

Научитесь ставить задачи и контролировать их выполнение

Программа курса

Введение

Кто такой администратор?
Почему администратор — ключевая фигура в салоне красоты
Карта курса. Организационные моменты

Руководитель

Блок 1

Дополнительные материалы

PDF-конспект каждого урока
Шаблон вакансии
Анкета для собеседования
Тест и ключ к тесту для собеседования
Чек-лист Собеседование администратора
Типовая структура трудового договора
Заявление о приеме на работу
Приказ о приеме на работу сотрудника
Согласие на обработку персональных данных
Договор о материальной ответственности

В результате модуля вы

Поймете, какой человек нужен вам в команду

Научитесь проводить собеседования и определять претендентов, которые вам подходят

Узнаете, как найти администратора, который увеличит выручку вашего салона и будет работать с вами вдолгую

Найм администратора

Урок 1. Портрет администратора. Какими качествами должен обладать идеальный администратор

Урок 2. Поиск администратора. Как и где искать. Составление вакансии

Урок 3. Проведение собеседования. На что обращать внимание, чтобы найти "своего" человека

Урок 4. Оформление администратора

Урок 5. Пробный день. Что это такое, для чего нужен и как провести

Модуль 1

В результате модуля вы

Узнаете, какие функции и в каком объеме должен выполнять администратор

Научитесь грамотно прописывать регламенты и должностные инструкции, которые облегчат контроль за работой администратора

Сможете выстроить с помощью администратора экологичные отношения в коллективе

Дополнительные материалы

PDF-конспект каждого урока
Шаблон должностной инструкции администратора
Внутренние правила работы администратора
Стандарты ведения социальных сетей
Чек-лист «Тайминг администратора»
Чек-лист «Работа с клиентами»
Скрипты
Тест для аттестации администратора

Функции администратора

Урок 1. Основные функции администратора

Урок 2. Дополнительные функции администратора

Урок 3. Регламенты работы и должностные инструкции

Урок 4. Скрипты общения администратора

Урок 5. Работа с кассами, зарплатами

Урок 6. Роль администратора внутри коллектива

Урок 7. Обучение администратора

Урок 8. Аттестация

Модуль 2

В результате модуля вы

Узнаете, как мотивировать администратора, чтобы он хорошо выполнял свои функции и приносил прибыль салону

Узнаете, какие виды отчетности должен вести администратор

Научитесь эффективно контролировать работу администратора

Дополнительные материалы

PDF-конспект урока
Шаблон ежедневного отчета администратора
Чек-лист открытия салона
Чек-лист закрытия салона
Отчёт по потенциальным клиентам
Отчёт: обращения новых клиентов

Оплата труда администратора

Урок 1. Система мотивации и оплата труда

Урок 2. Контроль работы администратора, отчетность

Модуль 3

Администратор

Блок 2

В результате модуля вы

Поймете, как работая с клиентской базой администратор может увеличить прибыль салона

Узнаете, с помощью каких инструментов администратор может контролировать работу салона

Узнаете, как автоматизировать работу салона

Дополнительные материалы

PDF-конспект урока

Инструкция по работе с CRM-системами Didiki и Yclients

Работа с клиентской базой

Урок 1. Продажа свободных мест

Урок 2. Запись на следующий раз

Урок 3. Контроль качества

Урок 4. CRM-системы

Модуль 4

В результате модуля вы

Узнаете, как администратору необходимо общаться с клиентом, чтобы клиент стал постоянным посетителем салона

Сможете подобрать подход к любому клиенту

Научитесь увеличивать степень удовлетворенности клиентов с помощью сервиса

Дополнительные материалы

PDF-конспект урока

Характеристика типов клиентов

Сервис

Урок 1. Правила обслуживания клиентов

Урок 2. Телефонное общение с клиентом. Как разговаривать с клиентом так, чтобы 90% обращений заканчивались записью

Урок 3. Как встречать и провожать клиентов

Урок 4. Типы клиентов. Как подобрать подход к каждому типу

Урок 5. Уровень удовлетворенности клиентов. Как сделать так, чтобы клиент каждый раз уходил довольным и рекомендовал знакомым ваш салон

Модуль 5

В результате модуля вы

Сможете избегать ошибок в продажах, которые допускает большинство

Узнаете, как с помощью продаж дополнительных и параллельных услуг можно увеличить средний чек салона

Научитесь доносить ценность услуги и увеличивать за счет этого продажи

Дополнительные материалы

PDF-конспект урока

Продажи

Урок 1. Продажи в салоне красоты. Основные ошибки при продаже услуг

Урок 2. Цены на услуги. Чем цена отличается от ценности и как донести до клиента ценность услуги

Урок 3. Продажа косметики

Урок 4. Продажа дополнительных и параллельных услуг. Работающие техники допродаж

Модуль 6

В результате модуля вы

Научитесь превращать новых клиентов в постоянных

Сможете эффективно работать с жалобами
Научитесь избегать конфликтов и решать конфликты без ущерба для салона

Дополнительные материалы

PDF-конспект урока

Работа с возражениями и жалобами

Урок 1. Возражения клиента. Как превратить отказ клиента в согласие

Урок 2. Работа с жалобами. Что и как говорить, чтобы клиент остался доволен

Урок 3. Конфликтные ситуации. Как избежать и каким образом выходить из конфликтов

Модуль 7

Приглашённые эксперты на курсе

Виктория
Слободенюк

Бизнес-тренер, специалист по Сервису и продажам. Управляющая Skolkovo Golf Club, World Class, Anvil.

Ольга
Потапчук

HR специалист с опытом более 10 лет.

Форматы участия

MINI

50 990 руб

руководителю

Блок 1

РУКОВОДИТЕЛЬ

Дополнительные материалы

Бонусные материалы:

Без обратной связи

Доступ к курсу 60 дней

Урок от приглашенного HR специалиста «Собеседование. Интерпретация ответов

Шаблон вакансии

Письменный конспект каждого урока

Анкета для собеседования

Чек-лист «ТОП 10» качеств идеального администратора

Шаблон должностной инструкции администратора

Внутренние правила работы администратора

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ

Модуль 0